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  • Maria de Gonzalo A

Cambio de Mindset en la Transformación Cultural Organizacional



Maria de Gonzalo Aranoa

C-Suite Executive/ Board Member/ Payments/ Loyalty/Digital/Cultural Transformation/ AI/ Strategy/



22 de junio de 2024

Ya hemos hablado previamente en estos artículos de reflexion, del entorno empresarial actual, y cómo está caracterizado por una revolución causada por la rápida evolución tecnológica y un mercado globalizado, entre otros. En este entorno, las organizaciones se ven forzadas a adaptarse constantemente para sobrevivir y prosperar. Un elemento crucial en esta adaptación es el cambio de mindset o mentalidad. Este concepto se refiere a la transformación profunda en la forma en que las personas y, por ende, las organizaciones, piensan y abordan los desafíos. El cambio de mindset es especialmente relevante en las organizaciones tradicionales, que a menudo operan con estructuras rígidas y prácticas arraigadas que pueden obstaculizar la innovación y el crecimiento. Diría que es un cambio de vida o muerte.

¿Qué es el Cambio de Mindset?

El cambio de mindset implica un cambio en la perspectiva y en los paradigmas mentales de las personas dentro de una organización. Esto puede abarcar desde cómo se percibe el riesgo y el fracaso, hasta cómo se valoran la colaboración y la diversidad de pensamiento. Según Carol Dweck, psicóloga de la Universidad de Stanford, existen dos tipos principales de mindset: el fijo y el de crecimiento. Un mindset fijo se enfoca en las habilidades innatas y tiende a evitar desafíos por miedo al fracaso, mientras que un mindset de crecimiento se centra en el aprendizaje y la mejora continua, viendo los desafíos como oportunidades para crecer.

La Necesidad del Cambio de Mindset en Organizaciones Tradicionales

Las organizaciones tradicionales a menudo se caracterizan por estructuras jerárquicas, procesos burocráticos y una resistencia al cambio. Estas características pueden ser un obstáculo significativo en un entorno empresarial dinámico. Cambiar el mindset dentro de estas organizaciones es esencial para varias razones:


  1. Adaptabilidad y Resiliencia: Un mindset de crecimiento fomenta la adaptabilidad y la resiliencia. Las organizaciones que adoptan esta mentalidad son más capaces de enfrentar y superar los cambios del mercado, la tecnología y las expectativas de los clientes.

  2. Innovación: La innovación requiere una mentalidad abierta a nuevas ideas y enfoques. Un cambio de mindset puede eliminar barreras culturales que impiden la creatividad y el pensamiento disruptivo.

  3. Compromiso y Motivación: Los empleados que adoptan un mindset de crecimiento tienden a estar más comprometidos y motivados. Ven su trabajo como una oportunidad para aprender y desarrollarse, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación.

  4. Mejora Continua: Un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua permite a las organizaciones mantenerse competitivas. Un mindset de crecimiento valora el feedback y la experimentación, lo que facilita la evolución constante de prácticas y procesos.


Riesgos y Retos del Cambio de Mindset

El proceso de cambiar el mindset dentro de una organización no está exento de desafíos y riesgos:


  1. Resistencia al Cambio: El cambio de mindset puede encontrar resistencia, especialmente en niveles gerenciales que pueden ver el cambio como una amenaza a su autoridad y estabilidad.

  2. Inversión de Tiempo y Recursos: Transformar la cultura organizacional requiere tiempo y recursos. Las organizaciones deben estar dispuestas a invertir en formación, comunicación y apoyo continuo para que el cambio sea sostenible.

  3. Desalineación: Si el cambio de mindset no es consistente en todos los niveles de la organización, puede llevar a desalineaciones y conflictos internos. Es crucial que todos los miembros de la organización comprendan y apoyen la nueva mentalidad.


Cambio de Mindset en los Diferentes Niveles Organizacionales

El cambio de mindset debe permear todos los niveles de la organización para ser efectivo:


  1. Alta Dirección: El cambio debe comenzar en la cima. Los líderes de la organización deben ser los primeros en adoptar y modelar un mindset de crecimiento. Su comportamiento y actitudes establecen el tono para el resto de la organización. Además, deben comunicar claramente la visión y los beneficios del cambio a todos los empleados.

  2. Mandos Intermedios: Los gerentes de nivel medio son cruciales para la implementación del cambio de mindset. Actúan como puente entre la alta dirección y los empleados de primera línea. Deben ser capacitados para apoyar y fomentar una cultura de crecimiento dentro de sus equipos, proporcionando feedback constructivo y alentando la innovación.

  3. Empleados de Primera Línea: El mindset de crecimiento debe llegar hasta los empleados que interactúan directamente con los clientes y manejan las operaciones diarias. Estos empleados deben sentirse empoderados para tomar decisiones, experimentar y aprender de sus errores.


Importancia del Efecto Cascada

El cambio de mindset debe comenzar desde la alta dirección y fluir hacia abajo en un efecto cascada. Esto asegura que la transformación cultural sea coherente y sostenible. Hay varias razones por las que es vital que el cambio comience en la cima:


  1. Modelado de Comportamientos: Los líderes actúan como modelos a seguir. Si los empleados ven a sus líderes adoptando y practicando un mindset de crecimiento, es más probable que ellos también lo hagan.

  2. Credibilidad y Compromiso: Cuando los líderes demuestran su compromiso con el cambio de mindset, se gana credibilidad y confianza. Los empleados están más dispuestos a seguir la nueva dirección si ven que la alta dirección está genuinamente comprometida.

  3. Recursos y Apoyo: La alta dirección tiene la capacidad de asignar los recursos necesarios para apoyar el cambio de mindset. Esto incluye tiempo, presupuesto para formación y desarrollo, y la implementación de nuevas políticas y prácticas.


A pesar de los desafíos y riesgos asociados, el cambio de mindset ofrece beneficios significativos a largo plazo. Es esencial que este cambio comience desde la alta dirección y se propague hacia todos los niveles de la organización, asegurando una transformación cultural cohesiva y sostenible. Al adoptar un mindset de crecimiento, las organizaciones pueden desbloquear su verdadero potencial y mantenerse competitivas en un mercado globalizado. Como dije al principio, es una cuestión de vida o muerte. Los nuevos entrantes lo están haciendo porque nacieron ya con un mindset de crecimiento.

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